Este curso fortalece habilidades de atención y comunicación con enfoque práctico en resolución de conflictos y satisfacción del cliente. Se trabajan escucha activa, detección de necesidades, comunicación clara, manejo de quejas, uso eficaz del teléfono, comunicación escrita profesional, herramientas digitales y personalización del servicio.

Objetivos

1. Desarrollar habilidades prácticas de atención al cliente.
2. Mejorar la comunicación efectiva con clientes.
3. Incrementar la satisfacción del cliente con técnicas aplicadas.
4. Fomentar el trabajo en equipo mediante juegos de roles.

Contenidos

1. Introducción a la atención al cliente
2. Técnicas de comunicación efectiva
3. Manejo de situaciones difíciles
4. Estrategias de ventas y fidelización
5. Evaluación y feedback

Metodología

• Clases teóricas guiadas por profesor + práctica con actividades dinámicas.
• Talleres, debates y trabajos grupales.
• Plataforma Moodle con material de estudio, lecturas complementarias, talleres, evaluaciones y clases grabadas para reforzar.
• Evaluación teórica por módulo.

Modalidad

Sincrónica, E-learning en Moodle, con clases en vivo vía streaming y acceso a recursos complementarios y grabaciones.

Duración

8 horas totales.

Nivel

Inicial–intermedio (adaptable a distintos perfiles).

Cumplimiento

Asistencia y aprobación de evaluaciones por módulo para obtener certificación.

Beneficios

Competencias prácticas para mejorar la atención, optimizar la comunicación multicanal y aplicar estrategias de fidelización.

Fecha y horarios

• A coordinar

Valor

Consulta enviando un correo a: contacto@ittglob.cl

(Solicita también el brochure informativo completo del curso en el mismo correo).

Certificación

Certificado de Aprobación al finalizar.